রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

ku11-তে খেলার অর্থ আপনি স্পষ্ট নিয়ম, নিরাপদ অর্থ লেনদেন এবং যেকোনো সমস্যায় সরাসরি সহায়তা পান। আমরা আপনার স্থানীয় পেমেন্ট, ডেটা গোপনীয়তা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার দায়িত্ব নিই।

bKash, Nagad, Rocket২৪/৭ যোগাযোগ কেন্দ্রডেটা এনক্রিপশনঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
ku11 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, পেমেন্ট লিংক এবং ব্যক্তিগত বিবরণ SSL এনক্রিপশনে রক্ষা করা হয়। bKash, Nagad এবং Rocket থেকে আসা লেনদেন তাদের নিরাপদ প্রোটোকল মেনে চলে। আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করতে এবং জমা-উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের জন্য রাখি। আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা…

এনক্রিপশন মান সব যোগাযোগ, লগইন এবং পেমেন্ট ডেটা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড SSL 256-বিট এনক্রিপশন ব্যবহার করে সুরক্ষিত থাকে যাতে কোনো তৃতীয় পক্ষ অ্যাক্সেস না পায়।
লেনদেনের রেকর্ড প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket জমা ও উত্তোলনের বিশদ এবং সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে সংরক্ষিত থাকে। যেকোনো পরিমাণ যাচাই করতে 'লেনদেন' বিভাগ খুলুন।
ডেটা অনুরোধ অধিকার আপনি আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে বা আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। সেটিংস থেকে 'আমার ডেটা' অপশনে যান অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
কুকি নীতি আমরা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করি। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার মোবাইল নম্বর এবং OTP দিয়েই অ্যাক্সেসযোগ্য। কখনও আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP কাউকে শেয়ার করবেন না এবং নিয়মিত আপনার লগইন ডিভাইস পরিবর্তন করুন।
তথ্য ধারণকাল আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আমরা আইনি কারণে ৭ বছর পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি। ব্যক্তিগত যোগাযোগ তথ্য অবিলম্বে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।
যোগাযোগ পথ

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের কাছে যান

কোনো শর্তাবলি বা আপনার অধিকার সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে এক্সপ্রেস সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহার করুন। আমাদের দল বাংলায় সাড়া দেয় এবং আপনার উদ্বেগ দ্রুত সমাধান করে। প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে যাতে আপনি যেকোনো সময় যাচাই করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সহায়তা ku11 অ্যাপ বা ওয়েব থেকে সরাসরি চ্যাট খুলুন এবং আইনি বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। আমাদের দল ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি বা গোপনীয়তা প্রশ্নের জন্য সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে আমরা দ্রুত সাহায্য করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন করুন এবং সেটিংসে 'আইনি ও গোপনীয়তা' বিভাগ খুলুন। এখানে আমাদের সম্পূর্ণ শর্তাবলি এবং আপনার ডেটা অ্যাক্সেসের তথ্য পাবেন।

আইনি ও অধিকার সম্পর্কে প্রশ্নোত্তর

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান তা এখানে পাবেন। যদি আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকে তাহলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি কমপক্ষে ১৮ বছর বয়সী হতে হবে এবং বাংলাদেশে অবস্থিত থাকতে হবে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার সঠিক জন্মতারিখ দিতে হবে এবং আপনার মোবাইল নম্বর যাচাই করতে হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আপনার তথ্য আপনার অ্যাকাউন্টে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর লেনদেন ইতিহাস আইনি কারণে ৭ বছর রাখা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা মুছে দিতে বলতে পারেন।

হ্যাঁ। আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে তথ্য সংরক্ষণ করি, আপনার ওয়ালেট বা পিন নম্বর কখনও দেখি না। সব জমা ও উত্তোলন তাদের নিজস্ব এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' বাটনে ক্লিক করুন বা সাপোর্টে লিখুন। আপনার সব উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের পর অ্যাকাউন্ট ৩০ দিনের মধ্যে বন্ধ হয়ে যাবে।

আপনার অ্যাপ বা ওয়েব অ্যাকাউন্টে 'লেনদেন ইতিহাস' সেকশনে প্রতিটি জমা, উত্তোলন এবং খেলার রেকর্ড দেখুন। তারিখ এবং পরিমাণ সহ সব বিশদ সেখানে থাকবে।

আমরা আপনার লগইন, ভাষা পছন্দ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কিছু কুকি খেলা চালিয়ে যেতে দরকারি।

সাথে সাথে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট লক করান। আমরা আপনার সব অননুমোদিত লেনদেন তদন্ত করব এবং প্রয়োজনে ফেরত দেব। আপনার পাসওয়ার্ড এবং লগইন ডিভাইস পরিবর্তন করুন।